NextGen(eration) de tupeu

Este a doua lună consecutiv când dragii mei furnizori de internet, NextGen, fostă Asconet, fostă Injoy și actuală parte a Romtelecom nu-mi trimit factura. În schimb aproape de finalul lunii îmi trimit un sms de notificare că n-am plătit-o. Luna trecută am sunat la hotline, am așteptat de mi s-au lungit urechile și într-un final m-a servit un domn, mi-a trimis-o pe email.

Luna aceasta, aceeași poveste. Sun iar la hotline, stau în coada de așteptare minute bune și mă satur. Găsesc emailul domnului care m-a servit luna trecută, îl rog să mi-o trimită și pe cea curentă. După două zile, neprimind nici un răspuns sun iar la hotline. Stau 10 minute și mă satur de așteptat. Găsesc pe site că reclamațiile se pot face și la o adresă de email. Le scriu că n-am primit factura, îi rog să mi-o trimită și îi notific că dacă se repetă situația și luna viitoare o să reziliez contractul. Primesc răspuns în 5 minute, cu factura atașată, o cârcă de informații inutile privind modalitățile de plată pe care le știam deja dar și o spălare de mâini:

”In vederea transmiterii facturii in format electronic, va rugam ca titularul de contract sa revina lunar cu aceasta solicitare.”

Adică eu, clientul, trebuie să mă rog lunar de ei ca să trimită factura.  Iar dacă mai am sesizări să le fac telefonic la numărul fără răspuns sau să mă deplasez la sediu, deși pe site scria clar că și emailul e o alternativă. Asta e tot ce-a înțeles mânuitorul de mouse din partea cealaltă a țevii de internet, nu că aș vrea să ia legătura cu cei de la curierat și să vadă care-i problema. Prin comparație, când am pățit ceva similar cu Vodafone, ei au obligat curierul să trimită facturile recomandate, cu semnătură de primire. Așadar, le-am răspuns: 

”va multumesc pentru raspuns, desi n-ati inteles nimic...etc etc”


Update: încă un răspuns din seria, ne prefacem că ne interesează dar nu o să mișcăm un deget ca să vă rezolvăm problema:

”Va informam ca factura va fi expediata in plic la adresa indicata de client in contract, fara confirmare de primire, in primele 7 zile ale lunii.
Daca doriti transmiterea facturii in format electronic, aceasta este posibila insa numai in cazul in care clientul va solicita lunar acest lucru.
Ramanem in continuare la dispozitia dumneavoastra pentru orice informatii suplimentare.”


Reply: ”vă mulțumesc, sunteți foarte amabili”