Telekom - aceleași probleme sub un nume nou

Maică-mea are un telefon fix la cabinet. Foarte util pentru pacienți, care sună cam la fiecare două minute pentru programări și alte informații. Îl știe toată lumea și e vital pentru buna desfășurare a actului medical, motiv pentru care acum trei săptămâni, când s-a stabilit data de mutare, am sunat la hotline-ul ex-Romtelecom, actualmente Telekom și i-am rugat să trimită un tehnician la Aria pentru a discuta cu mine și cu cei de acolo cum putem reloca și lega la infrastructura IT a modernei clinici numărul. Încercam să evit exact situația în care ne aflăm acum.

Așadar am sunat la 1243 și a trebuit să repet același lucru la patru persoane diferite, care și-au declinat competența și mi-au făcut legătura mai departe. Într-un final, o doamnă de la tehnic m-a asigurat că nu e nicio problemă, au capacitate în zonă, să sun cu o zi-două înainte de termen și se rezolvă repede. N-a putut să trimită pe cineva în avans ca să discutăm. 

Mutarea fiind programată pentru lunea aceasta, am sunat vineri. Am parcurs din nou tot meniul hotline-ului până am ajuns la un operator, care m-a ascultat și mi-a făcut legătura la alt departament. O doamnă a înregistrat cererea mea, am lăsat număr de contact, am explicat că e vorba de un cabinet medical și o clinică, adică operația e time-sensitive și posibil complexă, m-a asigurat că aproape sigur luni mă va contacta cineva. Bună pace...

Marți, ora 16, sun la hotline, iau din nou meniul la rând, spun iar poezia și sunt redirectat la alt departament. Altă doamnă amabilă îmi spune că prima cerere e blocată pentru că n-au internet de aceeași viteză în zona destinație. De ce DRACU n-a sesizat nimeni asta și nu m-a contactat nu știu. Le-am spus să renunțe la internet, să mute doar numărul de telefon, așa că a șters vechea cerere și a creat una nouă. Am repetat povestea despre cabinet, pacienți, programări și am întrebat când crede că voi fi sunat. A spus că probabil în aceeași seară, până la ora 18. Bună pace...

Azi la 10 dimineața am sunat iarăși la hotline, după alt sfert de oră pierdut în așteptare a urmat exact aceeași poveste și centralista mi-a spus că cererea e ok, o să o urgenteze. Acum e ora 14:00 și încă aștept un telefon de la ei. Dacă nu se întâmplă nimic până mâine am să o sfătuiesc pe mama să porteze numărul în altă rețea. Nu vă lăsați induși în eroare de denumirea nemțească, Telekom nu doar că nu-s de încredere, dar nici nu le pasă de clienți și mai și mint. Iar eu n-am de gând să-mi petrec zilnic un sfert de oră din viață cu hotline-ul lor. Din fericire nu mai au monopol de mult, dar se comportă în continuare ca și când ei ne-ar face nouă un favor. Oricum s-ar termina povestea, am decis ca numărul meu fix privat să fie portat în altă rețea.