iGO: cel mai prost suport tehnic ever

Am dat peste cel mai frustrant și mai idiot serviciu de suport tehnic din universul cunoscut: cel al firmei NNG, producătorii programului de navigație iGo My Way, pe care l-am cumpărat din App Store acum o perioadă, în varianta România și Ungaria. Ulterior am achiziționat din aplicație (in-app purchase) hărțile mai multor țări europene, dar înainte de asta mi-am făcut cont la ei, tot din aplicație, ca să știe programul, după o eventuală reinstalare, ce pot descărca gratis. Mi-am notat username-ul și parola într-un loc sigur, ca să nu le uit.

După update-ul la iOS6, a trebuit să reinstalez aplicațiile pe telefon și am constatat că username-ul pe care l-am creat e invalid, nu mă puteam autentifica în iGo. Adio hărți în valoare de peste 30 de euro. Am scris la adresa de suport tehnic. Răspuns: resetați setările aplicației și dacă tot nu funcționează, redescărcați din App Store. După cum am zis înainte, aplicația funcționa, problema era alta. Am încercat totuși sfatul lor. Degeaba. 

Le-am scris înapoi, să-mi reseteze parola contului. Mi-au răspuns că pot reseta parola sau pot lega ceea ce am cumpărat de un cont nou. I-am rugat să-mi reseteze parola. Mi-au răspuns că nu există un cont cu detaliile furnizate de mine în baza lor de date. După alte câteva detalii, am recreat contul din aplicație și le-am trimis copii după facturile de la Apple, ca să-mi asocieze hărțile cu noul cont. 

Mi-au răspuns după câteva zile că tot nu găsesc contul. Începea să-mi fie clar că au probleme cu aplicația. Le-am trimis captură de ecran de pe telefon, cu numele contului, ca să mă creadă, și i-am rugat să mă sune, ca să ne înțelegem. Au zis că n-au suport decât prin email. După o jumătate de lună de la primul email am primit pentru prima dată un răspuns cât de cât inteligent:

We have checked again our database and unfortunately there was an error in it. We have found other users with this username. To distinguish your account, please give us the e-mail address which you used to create this account.

Le-am trimis detaliile cerute. Au răspuns că au găsit contul și au trimis cererea mea spre procesare unui alt coleg, probabil de la tehnic. După două zile m-au anunțat că s-a rezolvat problema, am cont nou și hărți asociate cu el. Mergea.

Anul acesta a trebuit să reinstalez iOS-ul, ca să încerc să scap de problema cu microfonul. Bineînțeles că iGO n-a mai recunoscut contul. Frustrant. Le scriu. Răspuns:

We would like to inform you that your username is: ea7a8e(...)6dabdc85cd9

În loc de (...) în șirul de mai sus sunt vreo 15 caractere. Ca să facă și mai amuzant procesul, iGo nu are funcție copy/paste, a trebit să tastez tot cârnațul, alternând între tastatura numerică și cea cu litere. Într-un final, după ce-am încercat de câteva ori și am primit eroare, am renunțat, le-am dat iarăși mail. Răspuns:

We would like to very much apologize for our mistake. Unfortunately there was an error in our database. We would like to let you know that your user name is "calin". 

Furthemore, we have generated a new password for you: .......

Please take care of the capital letters and the small letters.

N-a funcționat nici așa. Alt mail trimis prostalăilor. Răspuns, pe 27 iunie:

We would like to inform you that we have opened an internal trouble ticket and our colleague is currently investigating the issue. Until he comes out with a solution, we kindly ask you for your patience.

Apoi nimic, mai bine de o lună. După o perioadă le scriu iarăși. Răspuns, pe 6 august:

We would like to inform you that unfortunately there is an error with your account. Our colleague is still investigating the issue and we hope to provide a solution soon. Until we kindly ask you for your patience and we apologize for the caused inconvenience.

În septembrie le dau un email supărat. Răspuns:

According to our database your password is correct, it is "....".  We would like to suggest you try logging in with your e-mail address.

Dacă aveau ibanul, cheile de la casă sau amprenta, precis mă rugau să încerc să mă loghez și cu ele. Normal că n-a mers cu adresa de email. Au început să mă lase nervii, le-am scris:

are you actually testing on a device the advices that you're giving? How can you tell me to try my email address since as soon as I put the @ sign in the nickname field the Done button becomes disabled?

Can you for once give me a straight and useful answer?

Please TEST yourself the login. You have my email and my password.

Please provide an USEFUL response.

Ultimul răspuns, deocamdată:

We would like to inform you that we have forwarded your issue again to our colleagues. We hope they will come out with a solution soon. Until then we kindly ask you for your patience and we apologize for the caused inconvenience.

Am vrut să-i reclam la Apple sau să sun la sediu și să cer cu o persoană cu creier, dar apoi am descoperit că după instalarea iOS 7 și reinstalarea iGO toate hărțile se pot descărca gratis, fără să mai fie nevoie de bani sau de cont. Probabil cineva de acolo și-a dat seama că sunt praf. Pe Twitter nu mai scriu din ianuarie, și-o luau la fiecare update:

Cred că e clar că nu vă recomand să cumpărați ceva de la ei. Din păcate, pentru că hărțile și navigarea au fost ok, am folosit aplicația în Italia, Germania, Austria, Croația, Ungaria și Portugalia. Ba chiar am cumpărat iGo Franța, pentru că nu toate hărțile se pot descărca din iGo Ro&Hu - o altă mizerie.